Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@haekelbiene.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Leuenpungertstrasse 9B, 8157 Dielsdorf.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse auxquelles vous devez envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@haekelbiene.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d’une commande séparée.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@haekelbiene.ch.